A feladat nagyvonalú leírása
Egy IT kérdéseket megválaszoló call center operátori feladatok részletes folyamatainak kutatása, tervezése. Magában foglalja a feladatfevételt, ügyfél-kapcsolattartást, feladatmegoldást, feladat továbbítást, feladat dokumentációt és egyszerűbb tapasztalat megosztó (how-to-use) dokumentációt.