Oktatási cél: A tárgy célja az informatikai szolgáltatás menedzsment céljainak, folyamatainak és a kapcsolódó legjobb gyakorlatoknak megismertetése a hallgatókkal.
Tematika: A tantárgy keretében a hallgatók megismerkednek a szolgáltatási életciklussal, a szolgáltatás-menedzselés folyamataival, funkcióival, végül áttekintésre kerülnek a szolgáltatás-menedzselés alapvető folyamatai.