A feladat nagyvonalú leírása
Egy IT kérdéseket megválaszoló call center kutatói feladatok részletes folyamatainak kutatása, tervezése. Magában foglalja a kapcsolódó IT specifikus témakörök, újdonságok, nagyobb körben használandó technológiák kutatását, tesztelését, dokumentálását, publikálását (saját körben, széles körben)