A feladat nagyvonalú leírása
Egy IT kérdéseket megválaszoló call center IT szakértői feladatok részletes folyamatainak kutatása, tervezése. Magában foglalja a feladatok átvételét, feladatmegoldást, feladat továbbítást, feladat dokumentációt és szakmaibb tapasztalat megosztó (how-to-use) dokumentációk készítését, validálását.